Technische Unterstützung und Serviceberatung
Unterstützung auf Basis von Partnerschaft und Hersteller-Know-how
Unterstützung auf Basis von Partnerschaft und Hersteller-Know-how
Wir sind kein klassisches Servicezentrum.
Unser technischer Support basiert auf einer langfristigen Zusammenarbeit mit B2B-Partnern, dem Transfer von Know-how und fundierten Kenntnissen unserer eigenen Produkte.
Dank eigener Entwicklung und Fertigung in der Europäischen Union bieten wir fachliche technische Beratung, Unterstützung bei der Parametrierung von Ladegeräten sowie Hilfe bei der Lösung komplexerer technischer Situationen im realen Betrieb.
Wie der technische Support von AXIMA Power funktioniert
Der technische Support von AXIMA Power richtet sich in erster Linie an unsere Vertriebs- und Servicepartner.
Direkte Serviceeinsätze bei Endkunden finden Sie in unserem Angebot nicht.
Unser Ziel ist es, dass unsere Partner vollständig in der Lage sind:
- grundlegende Gerätediagnosen durchzuführen,
- gängige Troubleshooting-Fälle zu lösen,
- Ladeparameter und -modi korrekt einzustellen,
- qualifizierten Support für Endkunden bereitzustellen.
Für anspruchsvollere oder nicht standardisierte Fälle bieten wir unseren Partnern fachliche technische Beratung direkt aus unserem Entwicklungs- und Produktionsumfeld.
In welchen Bereichen wir unsere Partner technisch unterstützen
Wir unterstützen unsere Partner insbesondere in folgenden Bereichen:
- technische Beratung zur Anwendung und zum Betrieb von Ladegeräten,
- Unterstützung bei der Konfiguration und Einstellung von Ladeparametern,
- Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Batterien und deren Betrieb,
- Beratung bei atypischen oder speziellen Installationen,
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Technologien,
- Zusammenarbeit bei der Lösung komplexerer technischer Fälle.
Dank der direkten Anbindung an unsere Entwicklung sind wir in der Lage, auch Situationen zu lösen, die über den üblichen Servicerahmen hinausgehen.
Ein zentraler Ansprechpartner für technische und kaufmännische Anfragen
Technische Anfragen und Supportanforderungen werden über den zuständigen Vertriebsmitarbeiter bearbeitet, der das jeweilige Projekt, die Anwendung sowie die betrieblichen Rahmenbedingungen kennt.
Dieses Modell gewährleistet:
- ein schnelles Verständnis des technischen Problems,
- eine effiziente Weitergabe von Informationen an das technische oder Entwicklungsteam,
-
eine konsistente Kommunikation ohne unnötige Zwischenschritte.
Der Vertriebsmitarbeiter fungiert somit als zentraler Ansprechpartner für technischen Support und die weitere Entwicklung der Lösung.
Für wen der technische Support bestimmt ist
Der technische Support von AXIMA Power richtet sich an:
- B2B-Partner und Distributoren.
Serviceeinsätze und technischer Support für Endkunden werden stets durch einen autorisierten Partner erbracht.
Haben Sie eine technische Frage, eine spezielle Anwendung oder benötigen Sie Unterstützung bei der Gerätekonfiguration?Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter oder an einen autorisierten Partner, der Ihnen die entsprechende Unterstützung bereitstellt.
Hinterlassen Sie uns Ihre Kontaktdaten und unser Team wird Ihnen präzise entwickelte industrielle Ladetechnologien zur Verfügung stellen.
